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服务流程

一:客户咨询、预约量房

(1) 当客户与公司取得联系时,我们会对客户信息进行分类、立项、备案;

客户对装修不明白的问题,客服将会为客户一一解答装修事项、以及装饰知识,提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。客服根据您的要求,对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。

(2) 如果您对我们有了初步的信任,客服安排设计师到您将要装修的居室进行实地测量,了解现场的具体情况,测量时间与客服确定。

二:上门测量、初步沟通

(1)设计师上门测量免费

进行实地测量记录:客户可提供风格、造价等基本意向要求

三:初步方案、报价参考

(1) 3-5个工作日内,设计师会邀请您看初步方案,初步方案主要包括三份图纸:原始尺寸图、设计改建图、平面布置图,其中平面布置图是所有设计的骨架,今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案,设计师沟通初步方案,洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等;

(2)若对方案,需要进一步调整,设计师当场对平面布置图做改动

四:签订设计合同,深化设计布局,绘图,全套方案设计

根据您认可的设计图纸,签订设计合同,设计师将会根据客户要求下出一整套的设计图纸(墙体改建图、地面布置图、顶面布置图、插座布置图、弱点布置图、水路布置图、开关布置图)。根据合同约定,您须按照所签订的合同模式付款,首付和条款的设计费50%。

五:完善方案、深化设计

(1)深化设计布局,绘图,全套方案设计,拟定预算书,材料定稿再付设计费50%

(2)当您与我们签订设计合同后进行制作,我们采用项目式报价,这是一种标注详细的计算方式,所有门店皆统一,而且每项单价均经公司统一审核,任何个人无权对单价进行调整,一般一定时间段内不会发生变更。

我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成:

A: 人工费:参考上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行

B:管理费:基价×套内面积×5%

C:税金(客户承担部分):人工费×3.48%

六:调整预算、确定费用

在客户确定一整套细部图纸之后,设计师将会根据图纸,给工程预算做了完善调整,与客户确定最终工程报价

七、签订施工合同,付首期款(30%)

当您满意完整方案+详细预算后,将正式签订施工合同,我们使用标准版施工合同示范文本,由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则,以尊重合同的态度,进行签约,请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息,若有委托人,请附相应委托书。该合同已**程度保护了双方权益,原则上,我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。

签订施工合同后,2日内向公司财务部交付工程首付款(请支付30%的工程款)

公司向客户发放施工进度表。

八、进场施工、图纸传送工程部备案

(1)交底:设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底,做进场前交待;公司人员协同客户办理相关物业手续。

开工交底特别提醒:在开工时,请您积极提供或配合以下内容,从而避免过多的返工,保证工期在规定时间内结束。

(2)材料进场开工、材料验收

对于合同约定由我们提供的材料,请勿擅自购买,以免造成浪费和麻烦,我们会在施工前准备完毕,并确保材料质量,您尽可放心,若遇问题,请及时向我们的客服中心反映。材料进场,我们会提前通知您验收,请您(合同人或经委托书委托的负责人)来现场验收,施工人员会将材料堆放整齐,方便清点;对于合同约定由您提供的材料,请按照时间表及时提供。

考虑到您的工作可能会比较繁忙,对原本合同中由您采购的部分产品、材料,我们可以提供代购服务,但非我们合作品牌的产品、材料除外。

[项目的增减、装饰材料的变更]

预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买,称为增;相反就是减。不论是增或减,凡是这类变更时,均须双方填写项目变更单,变更单由我们统一编制,在办理相关手续后方可确认施工项目变更。

由于客观原因,比如园区物业原因,您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长,我们的项目负责人会和您进行协商,并以书面形式加以确认延期事项;如因客户本身或我方原因导致延期,都将按照先前合同约定执行。

九、工程验收、软装进场

我们严格按照本市《装饰装修验收标准》(俗称315)进行施工及质量验收,经过项目负责人的自检,监督员的复检,**,由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收,并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间,如果届时您实在没空,请及时通知我们,我们会按照合同的规定组织验收,请相信我们的检验结果并事后确认。不然,可能会影响施工进度。

十、 售后服务、终身维修

(1)提供详细的前期工程数码图片、提供保修卡;

(2)保修:对工程提供两年保修,终身维修服务;

(3)签发装修保修单,设立办公装饰装修工程档案,安排定期对用户进行联系回访,确保客户利益;

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